Сеть по новым стандартам
– Ирина, для чего банк растит офисную сеть? Ведь онлайн-обслуживание очень востребовано у клиентов.
– Несмотря на рост популярности онлайн-обслуживания, спрос на личное общение со специалистами банка сохраняется. Число наших клиентов растет – и в розничном, и в корпоративном бизнесе. Поэтому ВТБ развивает свою региональную сеть, модернизирует ее, приводя к новым стандартам.
В конце прошлого года в Благовещенске открылся крупнейший в Дальневосточном федеральном округе офис ВТБ. Его площадь – более 1,5 тыс. кв. метров, а штат сотрудников – 120 специалистов. Этот офис стал началом масштабного обновления сети ВТБ в регионе. В 2025 году мы планируем открыть универсальный офис в Свободном, который будет обслуживать как физических, так и юридических лиц.
Офлайн-отделения остаются важной частью нашей работы: живое общение, консультации, индивидуальный подход – все это делает финансовые услуги более удобными. Вместе с этим мы активно развиваем формат выездного обслуживания. Сегодня в регионе работают 14 мобильных менеджеров, которые охватывают 40 населенных пунктов. В 2025 году их число увеличится до 22, а география доставки – до 65 населенных пунктов. Это значительно повышает доступность финансовых услуг для амурчан.
– Какие финансовые инструменты наиболее востребованы в текущих экономических условиях?
– У частных клиентов мы видим рост интереса к накопительным и инвестиционным продуктам. С увеличением ключевой ставки амурчане стали сдержаннее в вопросах кредитования и активнее размещают средства на депозитах и накопительных счетах. Это позволяет им получать дополнительный доход и в будущем воспользоваться кредитными предложениями на более выгодных условиях. Предприниматели также стали чаще размещать средства на депозитах, предпочтение отдают инструментам краткосрочного размещения – «депозит на ночь», или овернайт. Такой вид депозита позволяет быстро получить дополнительный доход, и при этом всегда иметь свободный доступ к средствам, если они понадобятся.
Вырос в 2,8 раза портфель банковских гарантий, которые мы предоставили предпринимателям Амурской области. Мы отмечаем нарастание спроса на этот инструмент второй год. Это связано с тем, что бизнес активнее участвует в госзакупках и коммерческих тендерах. Банковские гарантии ВТБ служат надежным и экономичным способом обеспечения исполнения обязательств по контракту и позволяют клиентам не выводить свои средства из оборота. При этом деньги можно направлять на развитие производства и оптимизировать ценообразование.
В текущих условиях особенно наглядно видно, как важна банковская поддержка по всему спектру деятельности предпринимателей. Работа банков – это не только предоставление кредитных средств. Другие инструменты у бизнеса не менее востребованы: документарные и транзакционные продукты, инструменты для приема платежей, нефинансовые сервисы и многое другое. Это то, что облегчает предпринимателю его работу и сокращает издержки.
Также мы видим спрос среднего и малого бизнеса региона на сервисы, связанные с ведением внешне-экономической деятельности: проверку контрагентов, помощь в оформлении таможенных документов, проведение расчетов в национальных валютах и другие услуги.
Новая интеграция
– В прошлом году вы завершили большую работу по интеграции банка «Открытие». Уже запущен проект новой интеграции – «Почта Банка». Какие здесь цели, сроки?
– Объединение началось в марте 2025 года и уже запущено в Амурской области. Первым стал клиентский центр «Почта банка» в Благовещенске – теперь здесь можно оформить продукты ВТБ. Дальше мы начнем присоединять точки продаж в отделениях почты – бывшие отделения «Почта Банка». Следующим шагом к нам перейдут сотрудники почты, которые сейчас совмещают основную работу с продажей продуктов «Почта Банка». Весь процесс интеграции завершится к середине 2026 года.
Мы ожидаем, что клиенты «Почта Банка» позитивно воспримут перемены и воспользуются новыми для себя возможностями от ВТБ. Они получат доступ к кредитным и дебетовым картам, вкладам, накопительным счетам. Многих привлекает кешбэк в рублях, беcкомиссионная оплата коммунальных услуг, выгодные зарплатные карты и карты СВОи. И, конечно, «Семейный банк», который дает возможность увеличивать выгоды для вас и ваших близких.