Как «CARETA» выросла в автоателье-бутик и поменяла отношение к автомобильному тюнингу в Благовещенске
Начало
– Любовь, как появилась «CARETA»?
– Если считать от самой первой продажи, то в 2016 году. Я просто хотела красивые чехлы на свою машину. Заказала во Владивостоке – в Благовещенске их еще не продавали. Поняла, что у нас в городе такой продукт будет точно востребован. Стала заказывать на продажу. Первое время – прямо из дома: показывала материалы, принимала оплату, потом клиенты приезжали забирать готовые чехлы. В какой-то момент нашла поставщика с очень качественными накидками фирмы «Кантра» – тоже добавила в ассортимент.
В 2017-м сняла небольшой офис. Что-то держали в наличии, но большинство – по индивидуальному заказу. Через пару лет начали отшивать сами. Учиться пришлось на практике: ни курсов, ни инструкций, просто работа и постоянные эксперименты.
Производство вслепую – на ощупь, но с идеей
CARETA не шла по накатанным рельсам: шаблонов не было. Как сделать правильную посадку чехла, как выбрать толщину слоев, как не допустить вытягивания или перекоса при установке – все приходилось нащупывать самостоятельно. Сейчас команда работает по собственным лекалам и технологиям, в которых учтен каждый миллиметр.
«Материал – это все. Чехлы делают из многослойной ткани: экокожа, поролон, два слоя спандбонда – все это продлевает срок службы и влияет на внешний вид в долгосрочной перспективе», – объясняет Коваленко.
Коврики – отдельная история. Здесь ставка сделана на ЭВА: легкий, прочный, не пахнет, не дубеет зимой и не становится мягким летом. А главное – с ним салон остается чистым даже в самую капризную погоду. Причем материал закупают строго в России – от китайских аналогов отказались сразу: тонкие, ломкие, с сильным запахом.
Почему не автомагазин
– А зачем ребрендинг и переезд?
– Был момент, когда все стало слишком тесно: и производство разрослось, и в офисе элементарно некуда было ставить образцы. К тому же я всегда мечтала, чтобы это было не похоже на автомагазин, где ты выбираешь что-то рядом с дисками и гайками. Хотелось места, куда приятно прийти, потрогать материалы, получить консультацию, просто пообщаться.
Так появилась идея переезда и нового названия – «CARETA», автоателье-бутик. Название осталось почти прежним, но акцент сместился. Мы не просто продаем – мы делаем продукт под человека.
Не только чехлы
Сегодня «CARETA» – это чехлы, накидки, сумки, саквояжи, ЭВА-коврики (в том числе с бортиками), шторки от солнца, утеплители решеток радиатора и даже портативные теплые гаражи. А еще – услуги: установка, вышивка, индивидуальные заказы.
«Мы шьем не только свое. Иногда приносят футболки, полотенца, кепки – делаем вышивку. Но, конечно, основной объем – на наших изделиях. Даже саквояжи дорабатываем – недавно, например, сделали выше, чтобы вмещалась пятилитровая канистра», – говорит Любовь Валерьевна.
Продажи: живая
консультация важнее клика
Онлайн-продажи есть – через соцсети, Avito, Дром – но основной канал остается офлайн. Люди хотят потрогать, посмотреть, задать вопросы. Иногда просто зайти и поболтать. Именно за атмосферу «CARETA» любят и рекомендуют друзьям. Это – лучшая реклама.
«Сарафанное радио работает сильнее любой акции. И если человек приехал по рекомендации – это уже наполовину наш клиент. Остальное – дело сервиса».
«CARETA» участвует в автособытиях, дарит подарки выпускникам автошкол, партнерствует с фитнес-центрами и выезжает на праздники в другие города. Региональная экспансия – пока в планах, но судя по темпу роста – не за горами.
Идеальный отзыв – не только пятерка
– Как работаете с обратной связью?
– Для нас важно не просто, чтобы человек купил, а чтобы потом не пожалел. Бывают ошибки – мы не роботы. Но всегда стараемся реагировать сразу, спокойно и в интересах клиента.
Каждый отзыв – это подсказка. Даже если он с критикой. А может, особенно если с критикой. Это помогает расти и не застаиваться.
«Отзывы в 2ГИС, соцсетях – для нас это не галочка, а показатель того, что мы делаем все правильно. Хотя по-настоящему ценно – когда люди возвращаются. Или приводят с собой жену, друга, соседа. Это и есть доверие».
А дальше – только шире
В ближайших планах – больше автоматизации. Например, приобрести сканер для создания лекал, чтобы ускорить и упростить разработку новых моделей. Также – расширение ассортимента. Новый сезон – новые позиции: летние шторки, новые модели сумок, новые расцветки ковриков и чехлов.
История «CARETA» – пример того, как страсть к деталям, внимание к клиенту и честная работа могут вырасти в востребованный и любимый бренд. Сегодня это не просто производитель чехлов и аксессуаров, а настоящая студия автомобильного стиля.
– Мы любим свое дело. И каждый, кто к нам приходит, это чувствует. Именно поэтому «CARETA» – это не только про автомобили. Это про заботу, вкус и индивидуальность –подчеркивает Любовь Коваленко.